Spedizioni e Resi

1. Informazioni sulla spedizione

Vogliamo che la tua esperienza con Tsubaki Beauty sia fluida dal pagamento alla consegna.
Tutti gli ordini sono spediti in sicurezza con DHL Paket, inclusa la tracciabilità per tua comodità.

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono solitamente elaborati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Riceverai un'email di conferma spedizione con un link per il tracciamento non appena il tuo pacco sarà consegnato a DHL.

Tempi di consegna

Germania: 2–5 giorni lavorativi
Paesi UE: 3–8 giorni lavorativi, a seconda della destinazione

Si prega di notare: i tempi di consegna sono stimati.
Una volta che il pacco è stato consegnato a DHL, eventuali ritardi, danni o perdite diventano responsabilità della compagnia di spedizione.
Tsubaki Beauty non è responsabile per ritardi del corriere causati da condizioni meteorologiche, dogana, scioperi o altri fattori esterni.

Dichiarazione sull'indirizzo errato
Assicurati che il tuo indirizzo di spedizione sia inserito correttamente al momento del pagamento.
Se viene fornito un indirizzo errato o incompleto e il pacco non può essere consegnato, i costi di spedizione non saranno rimborsati.
Se desideri comunque ricevere il tuo ordine, dovrai coprire i nuovi costi di spedizione per la rispedizione.

2. Dogane & Dazi

Tutti i prezzi includono l'IVA tedesca (MwSt).
Per le consegne fuori dalla Germania, potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse di importazione aggiuntive.
Queste spese sono a carico dell'acquirente e non sono incluse nel prezzo del prodotto o della spedizione.

3. Resi & Rimborsi

Speriamo che il tuo acquisto ti piaccia, ma se non sei completamente soddisfatto, puoi restituire gli articoli idonei entro 14 giorni dalla consegna in conformità con i diritti dei consumatori dell'UE.

Condizioni di restituzione

Per un rimborso completo, si prega di restituire il prodotto nelle condizioni originali e senza danni.
Assicurati che l'articolo sia imballato in modo sicuro per la spedizione di reso.
Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o in condizioni tali da averne significativamente ridotto il valore, potremmo ridurre l'importo del rimborso — o, in alcuni casi, non essere in grado di emettere alcun rimborso.
Per motivi igienici e di sicurezza (§312g BGB), i prodotti per la cura della pelle o cosmetici aperti non possono essere restituiti né rimborsati.
Durante il periodo di recesso, anche i prodotti acquistati in Saldo o Outlet possono essere restituiti entro 14 giorni, a condizione che l'articolo non sia stato aperto.
Assicurati che queste informazioni siano uniformi in tutto il negozio per mantenere la conformità con la legislazione UE.

4. Articoli danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o errato, contattaci entro 2 giorni dalla consegna a care@tsubakibeauty.com, includendo:

Il tuo numero d'ordine
Foto del pacco e del prodotto danneggiati

Ti assisteremo nell'invio di una segnalazione a DHL affinché possano gestire direttamente il reclamo.
Dopo questo periodo di 2 giorni, Tsubaki Beauty non può essere ritenuta responsabile per danni o perdite segnalate successivamente.
Si prega di conservare tutto l'imballaggio originale fino alla chiusura del caso.

5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non fosse errato o arrivato danneggiato.

6. Esclusione di responsabilità

Una volta che il tuo pacco è stato consegnato a DHL o a un altro corriere selezionato, Tsubaki Beauty non è più responsabile per ritardi nella consegna, smarrimenti o danni durante il trasporto.
Tutte le richieste relative alla spedizione devono essere presentate direttamente al corriere.

7. Contatto

Per qualsiasi domanda su spedizioni o resi, contattare:
Tsubaki Beauty
Email: care@tsubakibeauty.com
Località: Karlsfeld, Germania